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售后服務 |
| 西安潤宇軟件科技有限公司 |
一、服務總則
1、以技術力量為后盾，為客戶提供持續、高效、快捷的服務
2、以忠誠的客戶服務意識為基礎，向客戶展示良好的企業形象
3、以高素質的服務隊伍向客戶提供最佳服務
4、樹立以用戶為中心的工作作風
5、建立完善的服務網絡，向用戶提供專業化、標準化、多元化，產品化服務
6、以一流的售后服務水平來滿足客戶的需求
7、以服務為基礎，以合作為目標，達到最終與客戶共同發展的雙贏目的。
二、問題分類及解決方法
1、對于用戶提出的系統修改意見，我們對問題匯總后分類如下：
A類問題：用戶業務要求需新增的功能
１）影響正常操作，業務無法進行；
２）僅為本系統內部需求，但不具備行業廣泛適用性；
B類問題：用戶業務要求需新增的功能
１）影響正常操作，業務無法進行；
２）除本系統內部需求外，同時具備行業廣泛適用性；
C類問題：用戶業務需要的功能，但并非必須具備的功能
1）不影響正常操作，業務可正常進行；
２）通過其他方式可予以解決
D類問題：程序BUG
2、對于上述不同類別的問題，我們的解決方式如下：
A類問題：
用戶方如需對該類問題進行修改，則我們收取開發費用RMB800元/天。
B類問題：
對于B類問題，我們承諾在20個工作日內修改完成，不收取任何開發費用。
C類問題：
１）對于C類問題，盡可能在對軟件不做改動的情況下，通過其他辦法予以解決
２）如通過其他辦法仍無法解決，我們將按客戶化二次開發的方式解決該類問題，收取開發費用為RMB800元/天。
D類問題：
如遇D類問題（程序BUG），我們承諾2—24小時內免費修改完成。
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